Vanliga frågor & svar

Hur handlar jag på Shelta.se?

Easy as 1 2 3... När du hittar en produkt du vill köpa väljer du storlek/färg på produkten och klickar sen på "Lägg till i varuvagnen". Alla produkter du lagt i varuvagnen visas längst ner på sajten i din varukorg och du kan snabbkolla vad du lagt där, samt se din totala summa när som helst. Vill du ändra antal eller ta bort en produkt klickar du bara på "Ändra i varuvagnen".

När du är nöjd klickar du på "Till kassan" för att börja checka ut. Kassan är uppdelad i olika steg, och på sista sidan kan du granska alla dina uppgifter innan du godkänner ditt köp och skickar iväg din beställning.

Först fyller du i dina leveransuppgifter som postadress, namn, email etc. Efter detta väljer du om du vill betala med kreditkort (gratis) eller om du vill få ditt paket skickat mot postförskott (kostar 50 kr). Väljer du att betala med kreditkort fyller du på nästa sida i ditt kortnummer, giltighetsdatum samt säkerhetskod.

På sista sidan granskar du din order innan du klickar på "Skicka beställning". Efter du skickat din order får du en automatisk orderbekräftelse till den emailadress du uppgett i din beställning. Skulle du mot förmodan inte få någon orderbekräftelse så maila oss på support@shelta.se med ditt ordernummer i ämnesraden så styr vi upp det hela.

Har Shelta en egen blog?

Japp, checka vår Shelta Blogspot (runforshelta.blogspot.com) för att se att vi sköter oss. Här hittar du previews på vad som snart dyker upp i butiken, info om våra klubbspelningar och annan ibland totalt meningslös information.

International orders

We ship worldwide! Check out our international webshop in english at www.shelta.eu.

Vad kostar frakten?

En fraktavgift på 65 kr tillkommer på orders upp till 1199 kr. Beställer du för 1200 kr eller mer så bjuder vi på frakten. Handlar du mot postförskott tillkommer Postens avgift på 50 kronor.

Ändra eller avboka order

Vill du ändra eller avboka din order måste du maila oss snabbare en en råtta springer ur en akvedukt, vilket innebär typ direkt efter du lagt din order... Maila oss på support@shelta.se med ämnet "Ändring av order + ordernummer" eller "Avbokning + ordernummer".

Är det säkert att handla här?

Det är helt säkert att handla på shelta.se, och du behöver inte oroa dig för att information du skickar oss ska hamna i langiga gubbars orätta händer. Personuppgifter och kortnummer behandlas av krypterade sidor (SSL-certifikat), vilket innebär att informationen blir oläslig för utomstående. Fort Knox steelo!

Leveranstid

Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar. Normalt skickar vi din order inom 24 timmar, när det är reatider kan det ibland ta lite längre tid...

Jag fick ingen orderbekräftelse...?

Efter du skickat din order får du en automatisk orderbekräftelse till den emailadress du uppgett i din beställning. Skulle du mot förmodan inte få någon orderbekräftelse så maila oss på support@shelta.se med ditt ordernummer i ämnesraden så styr vi upp det hela.

Hur hittar jag rätt storlek?

Till de flesta produkter finns en storleksguide som hjälper dig att hitta din rätta storlek. Ett bra tips är att ta ett måttband eller en linjal och mäta kläder eller sneakers du redan har som du gillar storleken på, för att sedan jämföra med storlekarna här på shelta.se.

Shelta´s unika prisgaranti

Vi strävar efter att hålla de lägsta möjliga priserna på våra produkter på shelta.se. Hittar du mot förmodan en billigare identisk produkt på någon annan svensk webshop bjuder vi dig på mellanskillnaden. Produkten skall finnas tillgänglig i storleken och färgen du vill köpa, och får ej vara på rea eller ingå i någon annan prisnedsättande kampanj. Maila oss på support@shelta.se och skriv i meddelandet var du sett produkten billigare, så drar vi av mellanskillnaden på din slutsumma när vi kontrollerat att det stämmer.

Jag bor inte i Sverige men vill beställa...

Om din order ska bli skickas utanför Sverige ber vi dig beställa genom vår internationella webshop www.shelta.eu för att få de rätta fraktkostnaderna.

Returer

Vi följer Konsumentköplagen för handel på internet. Du har 14 dagar på dig att returnera en vara efter det att ditt paket anlänt till ditt lokala utlämningsställe. Varan inkluderat eventuell förpackning skall vid retur vara helt oanvänd i nyskick med alla lappar kvar. Tejpa och skriv inte direkt på skolådor. Vid retur står du själv för fraktkostnaden. Vid återbetalning av fraktfri order dras priset för frakt av på utbetalningen, om den slutgiltiga totala summan på ordern understiger den fraktfria gränsen. Retur gäller inte på rea-varor eller produkter som ingår i prisnedsättande kampanjer, då gäller endast bytesrätt till samma produkt i annan storlek förutsatt att produkten finns tillgänglig.

Så här går du tillväga vid en retur:

1. Maila oss på support@shelta.se med ämnet "Retur + ditt ordernumer" i ämnesraden. Skriv vad det är du vill returnera. Inkludera i mailet hur du vill att vi ska betala tillbaka dina pengar. Har du betalat med kort sätter vi enklast tillbaka dina pengar på ditt kort. Annars maila oss dina bankuppgifter (kontonummer, clearingnummer, bankens namn, samt kontotyp).

2. Skicka tillbaka produkten och kvittot till: Shelta, Andra Långgatan 21, 41328 Göteborg. Märk paketet med "Retur + ditt ordernummer". Varan inkluderat eventuell förpackning skall vid retur vara helt oanvänd i nyskick med alla lappar kvar. Tejpa och skriv inte direkt på skolådor. Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott.

OBS! Vi ansvarar ej för returer som skickas som brev och rekommenderar postpaket för säkrast möjliga leverans.

3. När vi fått tillbaka och godkännt din retur sätter vi in pengarna på ditt konto med meddelandet "Shelta".

Byten

Du har enligt Konsumentköplagen 14 dagar på dig att byta ut en produkt, förutsatt att varan inkluderat eventuell förpackning är helt oanvänd med alla lappar kvar. Tejpa och skriv inte direkt på skolådor. Du betalar själv bytesfrakten. Byten gäller inte på rea-varor eller produkter som ingår i prisnedsättande kampanjer, då gäller endast bytesrätt till samma produkt i annan storlek förutsatt att produkten finns tillgänglig.

Så här går du tillväga vid ett byte:

1. Maila oss på support@shelta.se med ämnet "Byte + ditt ordernumer" i ämnesraden. Skriv vad det är du vill byta till så att vi kan lägga undan produkten till dig. Kolla vår sajt så att du ser att produkten du vill byta till finns tillgänglig.

2. Bytesfrakten på 65 kr bifogar du antingen direkt i din retur, eller sätter du in 65 kr på bankgiro nummer 5081-9002 med meddelandet "Bytesfrakt + ditt ordernummer". Kostar produkten du vill byta till mer sätter du in mellanskillnaden plus bytesfrakten på samma bankgiro med samma meddelande. Det är viktigt att du bifogar kvittot, och skriv gärna på kvittot vad du vill byta till.

3. Skicka tillbaka produkten till: Shelta, Andra Långgatan 21, 41328 Göteborg. Glöm inte skriva avsändare på paketet. Varan inkluderat eventuell förpackning skall vid byte vara helt oanvänd i nyskick med alla lappar kvar. Tejpa och skriv inte direkt på skolådor. Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott.
OBS! Vi ansvarar ej för returer som skickas som brev och rekommenderar postpaket för säkrast möjliga leverans.

4. När vi fått tillbaka ditt byte skickar vi ditt paket till dig.

Reklamationer

Vi kontrollerar varje produkt nogrannt innan vi skickar iväg den till er. Skulle det mot förmodan vara något fel på produkten får du kostnadsfritt byta ut varan. Skicka ett mail till support@shelta.se där du beskriver felet, samt skriv "Reklamation + ditt ordernummer" i ämnesraden på mailet. Har du möjligheten att maila ett foto på felet påskyndar detta processen. Vi måste alltid godkänna reklamationen innan du skickar tillbaka varan till oss. Mer information om Konsumentköplagen för handel på internet hittar du på www.konsumentverket.se.

Postadress

Byten, returer, reklamationer och kärleksbrev skickas till:

Shelta
Andra Långgatan 21
413 28 Göteborg

Bilder på produkter

Bilder på våra produkter öppnas i ett popup-fönster. Se till så att du inte ställt in din webbläsare på att blockera popup-fönster. För att bläddra bland bilder på en produkt klickar du antingen på den stora bilden för att komma till nästa bild, eller väljer direkt bland de små thumbnailsen under.

Presentkort

Så här funkar det... Varje presentkort har en unik kod som köparen uppger i meddelanderutan i kassan när han/hon genomför sitt köp. Är den totala köpsumman under presentkortets belopp, dras detta av från koden och kvarvarande summa kan användas nästa gång kunden vill handla. Är den totala köpsumman över presentkortets belopp, kan kunden precis som vid ett vanligt köp välja att betala det överskridande beloppet med kreditkort eller mot postförskott. Shelta´s presentkort är giltiga i 2 år från inköpsdatum, och det är fraktfritt att beställa Shelta´s presentkort (mot postförskott betalar du som vanligt 50 kr). Vid retur av produkt sätts beloppet tillbaka på presentkortskoden.

Jag har frågor...

Har du frågor som du inte får svar på här direkt på sajten kan du alltid maila oss på support@shelta.se för köprelaterade frågor angående din order, byte, retur, storlek eller liknande, eller på info@shelta.se om du vill vibba med oss angående något annat gott...