Kundtjänst
Måste jag vara medlem för att kunna handla på Shelta.se?
Nej, du behöver inte vara medlem eller ha en profil på Shelta.se för att kunna handla. Fördelarna med att skapa en profil är dock flera: Du behöver bl.a. inte fylla i dina uppgifter varje gång du handlar här, du kan söka ditt paket direkt från din profil, se din orderhistorik, hantera dina byten och returer mm. Vill du skapa en profil klickar du här.
Frakt
En fraktavgift på 65 kr tillkommer på orders upp till 1199 kr. Beställer du för 1200 kr eller mer så bjuder vi på frakten. Handlar du mot postförskott tillkommer Postens avgift på 50 kronor. För frakter till utlandet klicka här.
Säkerhet
Det är säkert att handla hos oss. Personuppgifter och kortnummer behandlas av krypterade sidor, vilket innebär att informationen blir oläslig för utomstående. Vi respekterar din integritet och dina personuppgifter hanteras på krypterade servrar.
Betalningssätt
Kortbetalning
Vi tar Visa, Mastercard och American Express. Visa Electron funkar tyvärr inte. När du lagt din order reserveras pengarna på ditt konto, men de dras först när din order är packad. Att betala med kort är gratis.
Postförskott
Du betalar för dina varor först när du hämtar ut ditt paket. Postens avgift för Postförskott på 50 kr tillkommer.
Paypal
Du betalar genom ditt Paypal-konto. En avgift på 39 kr tillkommer.
Handla på faktura - (Fakturera mig) i samarbete med Klarna
Vi samarbetar med Klarna och kan därför erbjuda betalning på faktura med 14 dagars betalning. När du väljer att handla på faktura görs en kreditupplysning på ditt personnummer. Blir du godkänd av Klarna kan fakturabetalning genomföras, och din faktura skickas tillsammans med ditt paket. Vi tar ut en avgift på 39 kr. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgifter samt en dröjsmålsränta på 24 %. Mer info hittar du på Klarna´s hemsida här.
Presentkort
Har du ett presentkort från oss kan du betala med det både i våra markbutiker och i vår webshop.
Hämta i butik
Du lägger din order som vanligt på nätet, men hämtar ut och betalar för dina varor i butiken på Andra Långgatan 21. Obs! Glöm inte ta med ditt ordernummer som du får i din ordersbekräftelse. Ditt paket måste hämtas ut senast inom tre vardagar, innan stängningsdags.
Leverans
Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar inom Sverige. Normalt skickar vi din order inom 24 timmar, när det är reatider kan det ibland ta någon extra dag. Obs! Väljer du att fylla i ditt mobilnummer skickar vi dig en SMS-avi vilket ibland kan förkorta leveranstiden med en hel dag.
Orderbekräftelse
Efter du skickat din order får du en automatisk orderbekräftelse till den emailadress du uppgett i din beställning. Skulle du mot förmodan inte få någon orderbekräftelse så kolla i din skräpmail, och har den inte hamnat där så maila oss på support@shelta.se med ditt ordernummer i ämnesraden så mailar vi en ny till dig.
Ändra eller avboka order
Vill du ändra eller avboka din order måste du maila oss snabbare en en råtta springer ur en akvedukt, vilket innebär typ direkt efter du lagt din order... Maila oss på support@shelta.se med ämnet "Ändring av order + ordernummer" eller "Avbokning + ordernummer".
Orderminimum
Lägsta ordersumma är 200 kr.
Jag bor inte i Sverige men vill beställa...
Om din order ska skickas utanför Sverige ber vi dig beställa genom vår internationellt anpassade webshop www.shelta.eu. Detta är exakt samma webshop fast med utökade funktioner och information för internationella orders.
Byten
Du har enligt Konsumentköplagen 14 dagar på dig att byta ut en produkt, förutsatt att varan inkluderat eventuell förpackning är helt oanvänd med alla lappar kvar. Obs! Tejpa eller skriv inte direkt på skolådor. Du betalar själv bytesfrakten. Byten gäller inte på rea-varor eller produkter som ingår i prisnedsättande kampanjer, då gäller endast bytesrätt till samma produkt i annan storlek förutsatt att produkten finns tillgänglig. Så här går du tillväga vid ett byte:
1. Maila oss på support@shelta.se med ämnet "Byte + ditt ordernumer" i ämnesraden. Skriv vad det är du vill byta till så att vi kan lägga undan produkten till dig. Kolla vår sajt så att du ser att produkten du vill byta till finns tillgänglig i rätt färg och storlek.
2. Bytesfrakten på 65 kr bifogar du antingen direkt i din retur, eller sätter du in 65 kr på bankgiro nummer 5081-9002 med meddelandet "Bytesfrakt + ditt ordernummer". Kostar produkten du vill byta till mer sätter du in mellanskillnaden plus bytesfrakten på samma bankgiro med samma meddelande. Det är viktigt att du bifogar kvittot, och skriv gärna på kvittot vad du vill byta till.
3. Skicka tillbaka produkten till: Shelta, Andra Långgatan 21, 41328 Göteborg. Glöm inte skriva avsändare på paketet. Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott.
4. När vi fått tillbaka ditt byte skickar vi ditt paket till dig.
Returer
Vi följer Konsumentköplagen för handel på internet. Du har 14 dagar på dig att returnera varan efter det att du mottagit den. Varan inkluderat eventuell förpackning skall vid retur vara helt oanvänd i nyskick med alla lappar kvar. Tejpa och skriv inte direkt på skolådor. Vid retur står du själv för fraktkostnaden. Vid återbetalning av fraktfri order dras priset för frakt av på utbetalningen, om den slutgiltiga totala summan på ordern understiger den fraktfria gränsen. Retur gäller inte på rea-varor eller produkter som ingår i prisnedsättande kampanjer, då gäller endast bytesrätt till samma produkt i annan storlek förutsatt att produkten finns tillgänglig. Så här går du tillväga vid en retur:
1. Maila oss på support@shelta.se med ämnet "Retur + ditt ordernumer" i ämnesraden. Skriv vad det är du vill returnera.
2. Bifoga kvittot, samt skriv på en lapp ditt kontonummer, clearingnummer, kontotyp (vanligt bankkonto, personkonto, företagskonto etc.) och vilken bank du har.
3. Skicka tillbaka produkten till: Shelta, Andra Långgatan 21, 41328 Göteborg. Glöm inte skriva avsändare på paketet. Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott.
4. När vi fått tillbaka och godkännt din retur sätter vi in pengarna på ditt konto med meddelandet "Shelta".
Reklamationer
Vi kontrollerar varje produkt nogrannt innan vi skickar iväg den till dig. Skulle det mot förmodan vara något fel på produkten får du kostnadsfritt byta ut varan. Skicka ett mail till support@shelta.se där du beskriver felet, samt skriv "Reklamation + ditt ordernummer" i ämnesraden på mailet. Har du möjligheten att maila ett foto på felet påskyndar detta processen. Vi måste alltid godkänna reklamationen innan du skickar tillbaka varan till oss. Mer information om Konsumentköplagen för handel på internet hittar du på Konsumentverkets hemsida.
Postadress
Byten, returer, reklamationer och kärleksbrev skickas till:
Shelta AB
Andra Långgatan 21
413 28 Göteborg
Transportskada
Märker du att paketet eller innehållet är skadat när du hämtar ut det, anmäl det då direkt på ditt postutlämningsställe.
Storlekar
Till de flesta produkter finns en storleksguide som hjälper dig att hitta din rätta storlek. Ett bra tips är att ta ett måttband eller en linjal och mäta kläder eller sneakers du redan har som du gillar storleken på, för att sedan jämföra med storlekarna här på sajten. Är du fortfarande osäker så tveka inte att maila oss på support@shelta.se eller ringa oss i butiken på 031-242856, så hjälper vi dig att hitta din rätta storlek.
Kontakt
Vill du besöka oss hittar du Shelta på Andra Långgatan 21, och Shelta Sneakers på Södra Larmgatan 18 i Göteborg. Klicka här för öppettider och karta. Du kan ringa oss på 031-242856 vardagar mellan 12.00 och 18.30, eller maila oss när som på support@shelta.se.
Övriga frågor
Har du frågor som du inte lyckats få svar på här så tveka inte att maila oss på support@shelta.se eller ringa till oss i butiken på 031-242856 vardagar mellan 12.30 och 18.30.
